Agente de Soporte Multicanal - Mercado Valenciano – Presencial LL01

Si buscas crecer, como Agente de Soporte Multicanal  en Valencia (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, impulsando marcas líderes en sectores como tecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y mucho más.

Como Agente de Soporte Multicanal, deberás:

• Atender consultas y resolver incidencias relacionadas con pedidos (retrasos, errores, devoluciones).

• Gestionar desistimientos dentro del plazo legal de 14 días, asegurando cumplimiento normativo.

• Detectar y resolver incidencias técnicas en la web (errores de navegación, fallos en el proceso de compra).

• Asesorar al cliente sobre productos LG, destacando beneficios, compatibilidades y promociones.

• Informar sobre promociones activas en la web y resolver dudas sobre condiciones y vigencia.

• Registrar cada interacción en los sistemas internos de gestión (CRM).

• Escalar casos complejos al L2  cuando sea necesario.

• Mantener una comunicación clara, empática y profesional en todos los canales.

• Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.

• Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)

• Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos,

• Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos. 

• Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.

Tus competencias

Formaremos un buen equipo si tú tienes:

• Nivel bilingüe de castellano y gallego

• Buena comunicación verbal y escrita 

• Educación secundaria obligatoria (ESO) o equivalente.

• Se valorará formación en atención al cliente, ventas o comercio electrónico.

• Mínimo 1 año en atención al cliente multicanal.

• Experiencia previa con productos tecnológicos o electrónicos.

• Capacidad para gestionar múltiples tareas y canales simultáneamente.

• Orientación al cliente y resolución de problemas.

• Conocimiento básico de herramientas CRM y plataformas de e-commerce.

• Manejo avanzado de ordenador

• Empatía y escucha activa

• Resolución eficaz de problemas

• Trabajo en equipo

• Adaptabilidad a cambios y nuevas herramientas

• Proactividad y orientación a resultados

Lo que ofrecemos

• Contrato de 30h con horario rotativo de Lunes a Viernes entre 12.00 - 20.00

• Oficina en excelente ubicación en Valencia 

• Salario: 13,886 € brutos + hasta 1,208 € brutos en bonus anual 

• Bonificación por recomendación 

• Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto 

• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados 

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales y un entorno libre de discriminación y acoso. Todas nuestras decisiones de contratación se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin importar identidad de género, edad, religión, origen étnico, situación familiar o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.

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